DARSE DE ALTA
¿Cómo puedo darme de alta como cliente?
Para darte de alta como cliente debes rellenar el formulario del siguiente enlace:
Una vez rellenado, tardaremos un plazo de 24hs laborables en responderte. Es probable que te pidamos el modelo 036/037 o el certificado IAE para verificar que eres una empresa.
Me he dado de alta y ya han pasado 24hs desde que rellené el formulario, ¿Qué pasa?
En estos casos lo normal es que nuestro email se haya desviado a la carpeta de spam, por ello recomendamos que la revises y en el caso de no tener ningún email nuestro de confirmación ponte en contacto con nosotros en el email pedidos@vivercid.com.
SINCRONIZAR PRODUCTOS EN MI TIENDA ONLINE
Quiero implementar el stock de Vivercid con el de mi tienda online, ¿Cómo lo hago?
Las instrucciones para poder subir nuestro stock a tu tienda online estan en el siguiente enlace: https://profesionales.vivercid.com/mi-cuenta/ (para verlas tienes que estar logeado en tu cuenta)
En caso de tener algún problema para subir el archivo a tu web ponte en contacto con nosotros en shop@vivercid.com
Ya tengo los productos cargados en mi web ¿Cómo actualizo el stock?
Nosotros nos encargamos de actualizar el stock todos los viernes. Así el viernes/lunes puedes descargar el excel/csv y volver a cargar la actualización en vuestra web. Una vez lo hayas hecho, dejaran de aparecer en tu web los que no están de alta y aparecerán los nuevos.
ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
En el momento de realizar el pedido puedes elegir el día de entrega aproximada. Aparecerán los días disponibles coloreados.
Pero por norma general, los pedidos realizados antes de las 12 del medio día podrán salir al día siguiente, todos aquellos que se realicen después de esa hora pasarán a enviarse a los dos días. Si sumamos el transporte, en un plazo de 3/4 días llega el pedido a la dirección de entrega.
¿Cómo se envía la planta?
¿Qué empresa transporta el paquete?
Actualmente trabajamos con MRW.
¿Puedo recoger yo el pedido?
En caso de querer recoger uno mismo el pedido deberá escoger la opción de Recoger en Vivercid que aparece en el proceso de compra, también tendrá opción de elegir el día de recogida y una franja horaria. Para esta opción no hay gastos de envío.
Quiero hacer un pedido, pero no quiero que se envíe con MRW ¿Cómo lo hago?
Este caso es similar al anterior. También debes escoger la opción de Recoger en Vivercid y avisarnos en las notas del pedido o por email que vendrá una empresa de transporte.
Por favor, en este caso, también hay un día y franja horaria para la recogida del pedido por lo que tendréis que comunicarle a la agencia de transporte que cumpla esos horarios para que cuando vengan el pedido esté preparado.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en el momento de hacer el pedido.
¿Puedo enviar el pedido directamente a mi cliente final?
Claro que si. Simplemente en la dirección de envío debes ponernos la dirección de tu cliente final para que conste esa en la caja. En nuestras cajas no consta nuestro nombre en ningún sitio por lo que el cliente difícilmente puede identificar que lo enviamos nosotros.