Condiciones generales de compra
Las condiciones generales de la compra de los artículos reflejados en www.vivercid.com regularán la relación surgida entre VIVERCID y el comprador. El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas (nombre, precio, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, fechas aproximadas de entrega, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, conociéndolas íntegramente, afirmando tener la mayoría de edad para realizar la compra de cualquier producto.
Para realizar cualquier compra en www.vivercid.com el cliente debe registrarse en la web. A la hora de realizar el registro en nuestra página web es muy importante rellenar todos los campos y comprobar que no haya errores en el teléfono, dirección y sobre todo en el código postal, (ya que las empresas de transporte suelen trabajar con el código postal).
Cuando esté interesado en algún producto y no lo encuentre en nuestra web, indíquenoslo por mail a pedidos@vivercid.com o en el apartado CONTACTO. Si disponemos de él, se lo comunicaremos y usted decidirá si comprarlo o no.
Nosotros somos los primeros que queremos que nuestras mercancías lleguen rápido y en buen estado a sus casas, sobre todo las plantas, ya que son elementos vivos. Por este motivo intentamos que todos nuestros pedidos vayan con MRW 24 horas (teniendo en cuenta la hora a la que se realiza el pedido). No realizamos envíos los viernes, para que las plantas no estén en los almacenes del transportista durante todo el fin de semana.
Hay algunos productos que no los tenemos en nuestro vivero o se agotan enseguida y no nos da tiempo a actualizar su stock. En este caso, les indicaremos el período de tiempo aproximado que tardará nuestro proveedor en entregarnos la mercancía o enviarla desde allí.
El embalaje de nuestras plantas es el que mejor hemos observado que funciona para cada clase de planta. Siempre que sea posible utilizamos cajas recicladas para ayudar al medio ambiente.
El paquete se entrega en la puerta de la dirección de envío proporcionada por el cliente. Los repartidores no están obligados a llevarlo a la puerta principal o dentro del lugar de la dirección. Esta regla se aplica estrictamente a la paquetería grande, ya que puede tener un gasto adicional. En el caso de ser paquetería pequeña los repartidores suelen entregar el paquete en la puerta de entrada de la dirección de envío.
¿Cómo se prepara el envío de un pedido? ¿Cuáles son los plazos correspondientes a cada proceso?
Una vez recibido un pedido, se prepara toda la documentación del mismo y se comprueba el stock físico, es decir, si tenemos todos los artículos pedidos en el momento de recibir el pedido. Para ello necesitamos un tiempo dependiendo del pedido (siempre que sean días laborables, ya que los sábados, domingos y festivos no se tramitan pedidos).
Una vez comprobado el stock físico podemos observar dos casos:
- Todos los pedidos realizados hasta las 12 de la mañana de ese mismo día pueden salir en 24 horas de nuestras instalaciones.
- Todos los pedidos realizados más tarde de las 12 de la mañana de ese mismo día intentamos que salgan de nuestras instalaciones en 48 horas, aunque no lo aseguramos ya que depende de muchos factores.
Si las plantas y artículos pedidos están en ese momento en el stock físico empezamos a preparar el envío, siempre y cuando sea de lunes a jueves. Los envíos se preparan de 8:30 a 14:00, ya que por la tarde viene el repartidor a recoger la mercancía (sólo días laborables). Una vez salga el envío, enviamos un email al cliente indicando el número de seguimiento y el nombre de la agencia de transporte. A partir de entonces podemos decir que el pedido está enviado.
*Aunque en la web una planta puede aparecer en “stock”, eso no asegura que en ese momento realmente se encuentre en stock físico.
En el caso de que el cliente desee recibir su pedido más tarde de la fecha de entrega prevista, deberá indicarlo en la confirmación del pedido. Por motivos ajenos a nuestra empresa, la mercancía sólo podrá ser almacenada sin coste alguno 15 días naturales desde la recepción de la misma.
Aunque trabajamos con unos tiempos estipulados, pueden haber cambios por factores externos o de gestión, por lo que los tiempos señalados y mostrados, son orientativos, no garantizamos al 100% la entrega en la fecha marcada por el cliente. Tampoco tramitaremos indemnizaciones de tipo económico o de producto en estos casos.
Precios
El precio de cada producto está claramente mostrado en nuestra web.
Al ser plantas, los precios y las condiciones de las mismas pueden variar tanto a la alza como a la baja. Por ejemplo, si a la hora de realizar un pedido justamente se nos agota el stock de la planta que nos solicita, inmediatamente la pedimos a nuestro proveedor. En este caso, la nueva planta que nos van a enviar puede variar o no de precio o tamaño, ya que es la que tienen en ese momento. Si el precio variaría, tanto a la alza como a la baja, nosotros se lo comunicaríamos y es usted quien decidiría si aceptarlo o no.
A todos los precios indicados en nuestra página web se les añade el IVA al final del proceso de compra, por lo que los precios mostrados en nuestra web son SIN IVA.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento.
Los precios de las plantas no incluyen los gastos de envío, estos se calcularán automáticamente al añadir los productos al carrito. En ciertos casos, no se aplicarían los gastos de envío que aparecen en la web, sino que nosotros tendríamos que valorarlos y comunicarlo al cliente. El cliente decidiría si aceptarlos o no.
Formas de pago
Todos nuestros productos se pagarán anticipadamente, exceptuando el contra-reembolso.
Tenemos varias formas de pago, usted puede elegir la que más le interese.
* PAYPAL: Para realizar el pago online usted rellenará sus datos de Paypal a la hora de realizar el pago. Si es un pedido realizado por email o teléfono, simplemente nos indicará su dirección de email de Paypal y le enviaremos una orden de cobro, usted decidirá aceptarla o no.
* VISA: Al elegir esta forma de pago, al terminar la compra, la web le llevará a la página de Servired, la cual le pedirá los siguientes datos: número de tarjeta, fecha de caducidad y los 3 dígitos que hay detrás de la tarjeta. Algunas tarjetas además le pueden pedir una clave de seguridad que se la entregará su banco.
*Transferencia bancaria: En caso de elegir esta forma de pago, no empezaremos a tramitar el pedidos hasta recibir el justificante de entrega. Así que, en el caso de elegir este método de pago, recomendamos enviar el justificante a la mayor brevedad posible o no se podrá tramitar. Para ello, habrá que indicar el número de pedido y enviarlo mediante correo electrónico a pedidos@vivercid.com.
Condiciones generales de devolución
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a vivercid.com contados a partir del día de la recepción del pedido. Asimismo según el artículo 102 de esa Ley esto no sería aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos perecederos (plantas vivas).
Toda devolución deberá estar autorizada por www.profesionales.vivercid.com. Para ello, el cliente deberá solicitar la devolución del artículo mediante un correo electrónico a pedidos@vivercid.com, indicando el número de pedido y el producto a devolver. Se contestará dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho mensaje como comprobante. El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de 14 días naturales desde la indicación de la recepción del producto.
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente. La devolución se podrá realizar siempre y cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones y en su envoltorio original.
En el caso de que la devolución sea aceptada, el cliente enviará los productos a la dirección especificada por profesionales.vivercid.com y se procederá al reintegro del importe total de la compra al consumidor una vez el producto haya llegado a nuestra tienda. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien sufrirá una depreciación.
En el caso de tener que realizar una devolución del importe de un pedido efectuado con forma de pago transferencia o reembolso (si ha sido efectuado el reembolso del importe), el cliente nos tiene que facilitar la cuenta donde quiere que se le abone el importe.
Estas condiciones de devolución NO se pueden aplicar a las plantas vivas, ya que son productos vivos y perecederos. Es imprescindible que, durante las primeras 24/48 horas desde la recepción del pedido, nos comunique posibles fallos, deterioros o roturas en el transporte, enviándonos una foto de la planta para buscar una solución oportuna. Es importante que nos envíe una imagen a nuestro email pedidos@vivercid.com del estado en el que se recepciona la planta para poder observar posibles daños o, en casos puntuales, para enviarla junto reclamación a la agencia de transporte.
Si desea realizar una devolución de plantas antes de recibir el pedido, pueden surgir dos casos:
- El primer caso es, que la mercancía aún no haya salido de nuestra tienda, por lo cual procederemos a la devolución del importe total de la compra.
- En el segundo caso, la mercancía ha sido enviada y se encuentra en las manos de nuestro transportista, por lo cual al devolver el importe total de su compra se le descontarán los gastos ocasionados para devolver la mercancía a nuestro almacén, conforme permite la normativa vigente aplicable a la venta a distancia (o puede contratar por su cuenta a una agencia de transporte para realizar la devolución del pedido).
Para cualquier cambio o modificación de su pedido, comuníquenoslo al email pedidos@vivercid.com indicando el número de referencia de su pedido.
En el caso de que el cliente quiera una reposición del producto, si el producto llega dañado o no sea del agrado del cliente, www.profesionales.vivercid.com no se hace cargo del transporte de recogida y entrega del segundo producto, este nuevo gasto corre a cuenta del cliente. Si se desea, www.profesionales.vivercid.com puede gestionar dicha reposición pero el cargo será a cuenta y riesgo del cliente, emitiendo dicha factura al mismo. El cargo de una reposición de un producto no deseado es de 16€ + IVA.
Importante: recomendamos siempre no realizar un trasplante hasta pasar unas semanas de la recepción de la planta, para evitar generar un estrés extra a la planta y su posterior deterioro, en algunos casos. Por lo que, en caso de trasplante a la recepción o en un corto periodo a la recepción, www.profesionales.vivercid.com no se hace cargo de la reposición/devolución bajo ningún concepto.
Importante: durante los meses de elevadas temperaturas, no nos hacemos cargo de la llegada de plantas más delicadas con un aspecto más seco de lo normal, debido a que entendemos que el cliente se hace responsable de la elección del producto más delicado y de las consecuencias que puede sufrir durante el transporte. Nosotros siempre recomendamos al cliente que durante los meses de elevadas temperaturas se abstengan de realizar envíos de los mismos para evitar este tipo de incidencias.
Garantías
VIVERCID manifiesta que sus productos cumplen las expectativas de calidad, garantía y plazos correspondientes según la naturaleza de cada producto. Los productos no perecederos quedan garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante el plazo de 2 AÑOS desde la fecha de recepción del pedido, conforme a lo establecido en Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo.
La garantía podrá ser aplicada en aquellos casos que justifiquen su uso. Dependiendo del producto se podrá realizar el cambio, devolución o aplicar un descuento, según los términos legalmente establecidos. En caso de no poder cumplir el cambio o reparación del producto, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato exigiendo la devolución del importe realizado.
Los defectos, desperfectos o deficiencias ocasionados por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Para que la garantía pueda ser aplicada es imprescindible presentar la factura de compra.
En qué casos NO se puede aplicar el uso de la garantía:
- Uso inadecuado del producto que ha proporcionado daños y desperfectos al producto.
- Manipulación por personas no autorizadas o cualificadas en el caso que sea precisa tal intervención especializada según los manuales de uso.
- El desgaste o envejecimiento normal del producto por su naturaleza.
Para cualquier comunicación sobre el uso de la garantía puede dirigirse a nosotros mediante el correo electrónico pedidos@vivercid.com.